Pravidlá poskytovania refundácií

Pravidlá vrátenia platieb

Účinnosť: 4. septembra 2026 od okamihu zverejnenia. Nové podmienky sa uplatňujú len na zmluvy uzavreté po tomto okamihu. Nemenia práva ani povinnosti zo skôr uzavretých zmlúv. Kogentné zákonné práva zostávajú vždy zachované.

Spotrebitelia majú pri zmluvách uzavretých na diaľku zákonné právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

Toto spotrebiteľské právo na odstúpenie sa nevzťahuje na podnikateľské nákupy.

Pri odstúpení spotrebiteľ sám zabezpečuje vrátenie tovaru spoločnosti EVIONOR a znáša priame náklady na jeho vrátenie.

1. Zákonné právo spotrebiteľov na odstúpenie

Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie patrí výlučne spotrebiteľovi. Spotrebiteľ je fyzická osoba konajúca mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti, remesla alebo podnikania. Rozhodujúci je skutočný účel nákupu.

Prevádzkovateľom internetového obchodu EVIONOR a predávajúcim je Nordisk Inova Kft. Na odstúpenie sa vzťahuje najmä maďarské nariadenie vlády 45/2014. (II. 26.) a kogentné ustanovenia preberajúce smernicu 2011/83/EÚ. Neposkytujeme dobrovoľné spätné prevzatie, skúšobnú lehotu ani program vrátenia peňazí založený na spokojnosti.

2. Lehota na odstúpenie

Pri online nákupe tovaru môže spotrebiteľ oznámiť odstúpenie bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní. Lehota sa počíta odo dňa, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Pri viacerých samostatne dodávaných tovaroch z jednej objednávky je rozhodujúce prevzatie posledného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí alebo kusov prevzatie poslednej časti alebo kusu. Pri pravidelných dodávkach počas určeného obdobia je rozhodujúce prvé prevzatie. Deň prevzatia sa nezapočítava; uplatňujú sa kogentné pravidlá počítania lehôt vrátane skončenia lehoty nasledujúci pracovný deň, ak posledný deň pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok.

Spotrebiteľ môže odstúpiť aj medzi uzavretím zmluvy a prevzatím tovaru alebo odvolať svoju ponuku pred uzavretím zmluvy. Pri zmluvách o službách plynie 14 dní od uzavretia zmluvy; na začaté služby sa vzťahujú pravidlá ukončenia v bode 11.

Stačí odoslať vyhlásenie včas. EVIONOR lehotu dobrovoľne nepredlžuje. Tým nie je dotknuté zákonné predĺženie pri nesplnení informačnej povinnosti o odstúpení: lehota sa vtedy predlžuje o dvanásť mesiacov; ak sa informácie poskytnú počas tohto obdobia, končí sa štrnástym dňom od ich oznámenia.

3. Oznámenie odstúpenia

Odstúpenie možno oznámiť akýmkoľvek právne platným jednoznačným vyhlásením, najmä e-mailom na info@evionor.hu, na poštovej adrese v bode 12 alebo online funkciou „Odstúpiť od zmluvy“. Funkcia je dostupná v pätičke webu; po zadaní mena, údajov identifikujúcich zmluvu a elektronického kontaktu na potvrdenie sa vyhlásenie odošle tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie“.

O prijatí online vyhlásenia bez zbytočného odkladu zašleme e-mailom potvrdenie na trvanlivom médiu obsahujúce vyhlásenie a dátum i čas jeho odoslania. Potvrdzuje prijatie vyhlásenia, nepredstavuje objednávku dopravy. Odstúpenie nevyžaduje interné povolenie, predchádzajúce schválenie ani odôvodnenie. Na uľahčenie vybavenia odporúčame uviesť číslo objednávky. Včasné uplatnenie odstúpenia preukazuje spotrebiteľ.

Použitie tohto vzoru nie je povinné:

Adresát: Nordisk Inova Kft., 1194 Budapest, Varjú Kálmán utca 19., Magyarország; info@evionor.hu. Týmto oznamujem/oznamujeme, že uplatňujem/uplatňujeme svoje právo na odstúpenie/ukončenie zmluvy o predaji nasledujúceho tovaru/poskytnutí služby: … Dátum uzavretia zmluvy/prevzatia: … Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov: … Adresa: … Podpis (iba pri papierovom vyhlásení): … Dátum: … Nehodiace sa prečiarknite.

4. Vrátenie tovaru

Po oznámení odstúpenia treba tovar odoslať alebo odovzdať spoločnosti EVIONOR bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia. Lehota je dodržaná, ak spotrebiteľ tovar odošle pred jej uplynutím. Adresa na vrátenie je v bode 12.

Spotrebiteľ si môže slobodne zvoliť dopravcu, ak možno zásielku identifikovať a doručiť na uvedenú adresu. K zásielke treba priložiť dostatočné identifikačné údaje, napríklad číslo objednávky, meno zákazníka, identifikáciu produktu a kontakt. Táto požiadavka nepodmieňuje odstúpenie interným schválením. Zabezpečte primeraný ochranný obal na prepravu a uschovajte doklad o odoslaní.

EVIONOR nepreberá zásielky na dobierku, s neuhradeným poštovným ani zásielky, ktorých náklady na doručenie sú bez predchádzajúcej písomnej dohody účtované spoločnosti EVIONOR. Tým nie sú obmedzené kogentné práva ani pravidlá úhrady nákladov pri vadnom plnení. Ak zákon priznáva spotrebiteľovi právo osobného vrátenia, toto právo neobmedzujeme.

5. Náklady na vrátenie

Vrátenie tovaru spoločnosti EVIONOR zabezpečuje spotrebiteľ. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ.

Pri bežnom spotrebiteľskom odstúpení EVIONOR neposkytuje službu prepravných štítkov, neobjednáva kuriéra, nezabezpečuje vyzdvihnutie a nepreberá náklady spätnej dopravy. Spotrebiteľ si dopravu dohodne a zaplatí priamo u zvoleného dopravcu.

Toto pravidlo platí pre odstúpenie bez uvedenia dôvodu. Nemožno ho uplatniť v neprospech spotrebiteľa pri nárokoch z vadného plnenia, zodpovednosti za vady alebo záruky, pri ktorých kogentný zákon ukladá náklady predávajúcemu. Povinné náklady predávajúceho znáša EVIONOR. Spotrebiteľ neznáša ani priame náklady na vrátenie, ak EVIONOR neposkytol povinné predchádzajúce informácie o týchto nákladoch.

6. Stav tovaru a zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním alebo používaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru. EVIONOR objektívne a individuálne posúdi skutočný stav a reálnu stratu hodnoty. Spotrebiteľovi neúčtuje paušálny poplatok za opätovné naskladnenie ani manipuláciu.

Stav možno zdokumentovať fotografiami, sériovými číslami, technickou prehliadkou a inými primeranými dôkazmi. EVIONOR oznámi spotrebiteľovi právny základ a výšku prípadnej zrážky. Zníženie hodnoty možno uplatniť len v zákonom dovolenom rozsahu; spotrebiteľ zaň nezodpovedá, ak EVIONOR nesplnil povinné poučenie o práve na odstúpenie.

Originálny obal ani neotvorený stav nie sú podmienkou zákonného odstúpenia. Chýbajúci alebo podstatne poškodený originálny obal sa zohľadní iba vtedy a v rozsahu, v akom skutočne znižuje hodnotu a možno zákonne žiadať náhradu. Otvorenie obalu na nevyhnutné preskúmanie samo osebe neoprávňuje na zrážku.

7. Nainštalované a používané nabíjačky elektromobilov

Montáž, zapojenie, uvedenie do prevádzky ani používanie samy osebe automaticky nerušia zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie. Zásah nad rámec potrebného preskúmania však môže výrazne znížiť hodnotu.

EVIONOR môže na vrátenej nabíjačke kontrolovať najmä: montáž na stenu; stopy skrutiek alebo upevnenia; stopy na montážnej doske; otvorenie alebo úpravu káblových vstupov; pripojenie elektrického kábla; stopy na svorkách; elektrickú inštaláciu; uvedenie do prevádzky; privedenie napätia; nabíjanie vozidla; párovanie; registráciu; aktiváciu; odstránenie alebo poškodenie ochrannej fólie; škrabance; fyzické poškodenie; chýbajúce súčiastky, príslušenstvo alebo dokumentáciu; poškodený či chýbajúci obal; akúkoľvek inú úpravu alebo použitie ovplyvňujúce hodnotu pri ďalšom predaji.

Tieto okolnosti neznamenajú automatickú stratu práva ani automatickú zrážku. Ak montáž, elektrické zapojenie, uvedenie do prevádzky alebo používanie nad rámec potrebného preskúmania spôsobí, že nabíjačku už nemožno rozumne predávať ako nový produkt, môže vzniknúť značné skutočné zníženie hodnoty. Jeho objektívne preukázanú výšku možno odpočítať z vracanej sumy v zákonom dovolenom rozsahu. Pevnú percentuálnu zrážku neuplatňujeme.

8. Vrátenie platieb

Pri platnom odstúpení EVIONOR bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sa dozvedel o odstúpení, vráti všetky platby prijaté od spotrebiteľa, ktoré sa podľa zákona vracajú, vrátane pôvodného doručenia podľa pravidiel nižšie, so zohľadnením zákonného zníženia hodnoty. Pri predaji tovaru môže v súlade so zákonom zadržať vrátenie platby, kým nedostane tovar späť alebo spotrebiteľ jednoznačne nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Zadržanie nemožno predlžovať len s odkazom na internú kontrolu.

Platba sa vracia rovnakým platobným prostriedkom ako pôvodná platba, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným; nesmú mu tým vzniknúť dodatočné poplatky. EVIONOR môže zohľadniť zákonne uplatniteľné zníženie hodnoty.

Pri platnom odstúpení od celého kúpneho vzťahu sa vracajú zaplatené bežné náklady pôvodného doručenia; v ostatných prípadoch iba zákonom požadované náklady. Ak spotrebiteľ zvolil drahšiu dopravu než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný spoločnosťou EVIONOR, rozdiel sa nevracia. Vracané náklady pôvodného doručenia nie sú nákladmi na spätnú dopravu; tie pri bežnom odstúpení platí spotrebiteľ.

9. Podnikateľské / B2B nákupy

Spotrebiteľské pravidlá odstúpenia sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý v danej transakcii koná ako podnikateľský zákazník. Patria sem právnické osoby, spoločnosti, živnostníci a iné fyzické osoby nakupujúce na účely súvisiace s ich povolaním, samostatnou zárobkovou činnosťou alebo podnikaním.

Podnikateľská objednávka je po uzavretí zmluvy konečná, ak kogentný zákon neurčuje inak alebo EVIONOR pre konkrétnu transakciu vopred výslovne a písomne nedohodne inak.

Podnikateľským zákazníkom neposkytujeme spätné prevzatie bez dôvodu, lehotu na odstúpenie ani automatickú možnosť vrátenia za manipulačný poplatok. Výnimočné obchodné vyrovnanie závisí výlučne od individuálneho rozhodnutia EVIONOR a výslovnej písomnej dohody pre konkrétnu transakciu; kupujúci naň nemá všeobecný nárok. Kogentné práva z vadného plnenia a iné zákonné práva zostávajú zachované.

10. Chybné výrobky, zodpovednosť za vady a záruka

Nároky z chybného, nevyhovujúceho, nesprávne zaslaného alebo pri preprave poškodeného tovaru sú oddelené od odstúpenia bez dôvodu. Tieto pravidlá neobmedzujú zákonnú zodpovednosť predávajúceho za vady, zákonnú zodpovednosť výrobcu za vady výrobku ani povinnú záruku a nemenia podmienky príslušnej záruky výrobcu. Takéto nároky sa riadia vlastnými zákonnými podmienkami, lehotami a pravidlami úhrady nákladov. Vylúčenie spotrebiteľského odstúpenia pri B2B neovplyvňuje práva na povinnú záruku podnikov vrátane mikropodnikov, malých a stredných podnikov, ktoré spĺňajú príslušné zákonné podmienky.

Problém oznámte na info@evionor.hu s potrebnými identifikačnými údajmi. Fotografie a protokol dopravcu môžu pomôcť pri preverovaní, ale ich absencia sama osebe nevylučuje zákonný nárok. Neodborná inštalácia môže ovplyvniť zodpovednosť len za príčinne súvisiacu vadu a v zákonom dovolenom rozsahu.

11. Zákonné výnimky z práva na odstúpenie

Odstúpenie nie je možné pri neprefabrikovanom tovare vyrobenom podľa pokynov alebo výslovnej požiadavky spotrebiteľa alebo jednoznačne prispôsobenom jeho osobe, ak sú skutočne splnené podmienky § 29 ods. 1 písm. c) maďarského nariadenia vlády 45/2014. (II. 26.). Bežný skladový produkt, štandardná nabíjačka objednaná od dodávateľa ani výber bežného variantu produktu samy osebe nie sú takouto výnimkou. Akciová alebo znížená cena sama osebe neruší právo na odstúpenie.

Pri samostatnej zmluve o inštalácii alebo inej službe právo na odstúpenie/ukončenie zanikne po úplnom poskytnutí služby len vtedy, ak sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a jeho potvrdením, že úplným plnením toto právo stratí. Ak spotrebiteľ požiadal o začatie služby počas lehoty a následne ukončí ešte nie úplne splnenú zmluvu o službe, platí iba zákonnú pomernú cenu za službu poskytnutú do oznámenia, a to len pri splnení zákonných informačných podmienok a požadovaných vyhlásení. Tým automaticky nezaniká právo na odstúpenie od kúpy tovaru. Na doplnkové zmluvy sa vzťahujú kogentné pravidlá zániku.