Политика за възстановяване на плащания

В сила от 4 септември 2026 г., от момента на публикуването. Новите условия се прилагат само за договори, сключени след този момент. Те не променят права и задължения по по-рано сключени договори. Императивните законови права винаги се запазват.

При договор от разстояние потребителите имат законово право на отказ без посочване на причина в срок от 14 дни.

Това потребителско право на отказ не се прилага за бизнес покупки.

При отказ потребителят сам организира връщането на продукта на EVIONOR и поема преките разходи за връщане.

1. Законово право на отказ за потребители

Законовото 14-дневно право на отказ принадлежи само на потребителя. Потребител е физическо лице, действащо извън своята професия, самостоятелна заетост, занаят или стопанска дейност. Определяща е действителната цел на покупката.

Оператор на онлайн магазина EVIONOR и продавач е Nordisk Inova Kft. За отказа се прилагат по-специално унгарското Правителствено постановление 45/2014. (II. 26.) и императивните правила, транспониращи Директива 2011/83/ЕС. Не предоставяме доброволно обратно приемане, пробен период или програма за възстановяване на суми въз основа на удовлетвореност.

2. Срок за отказ

При онлайн покупка на стоки потребителят може да съобщи отказ без причина в рамките на 14 календарни дни. Срокът се изчислява от деня, когато потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При няколко отделно доставени стоки в една поръчка се взема получаването на последната стока; при стока от няколко партиди или части — последната партида или част. При редовни доставки за определен период се взема първото получаване. Денят на получаване не се брои; прилагат се императивните правила за изчисляване на срокове, включително изтичане на следващия работен ден, ако последният ден е събота, неделя или официален празник.

Потребителят може да се откаже и между сключването на договора и получаването на стоката или да оттегли предложението си преди сключването. При услуги 14-те дни текат от сключването; за започнати услуги се прилагат правилата за прекратяване в раздел 11.

Достатъчно е изявлението да се изпрати в срок. EVIONOR не удължава доброволно срока. Това не засяга законовото удължаване при пропусната информация за правото на отказ: срокът тогава се удължава с дванадесет месеца; ако информацията бъде предоставена през този период, изтича на четиринадесетия ден след съобщаването ѝ.

3. Съобщаване на отказа

Отказ може да бъде съобщен с всяко правно валидно недвусмислено изявление, по-специално чрез имейл до info@evionor.hu, до пощенския адрес в раздел 12 или чрез онлайн функцията „Отказ от договора“. Функцията е достъпна от долната част на сайта; след въвеждане на име, данни за идентифициране на договора и електронен контакт за потвърждение изявлението се изпраща чрез „Потвърждаване на отказа“.

Без неоправдано забавяне изпращаме по имейл потвърждение за получаване на онлайн изявлението на траен носител, съдържащо изявлението и датата и часа на изпращането му. То удостоверява получаване, а не поръчва транспорт. Отказът не изисква вътрешно разрешение, предварително одобрение или обосновка. За улесняване на обработката препоръчваме номер на поръчката. Потребителят носи тежестта да докаже своевременното упражняване на отказа.

Използването на следния образец не е задължително:

До: Nordisk Inova Kft., 1194 Budapest, Varjú Kálmán utca 19., Magyarország; info@evionor.hu. С настоящото заявявам/заявяваме, че упражнявам/упражняваме правото си на отказ/прекратяване на договора за продажба на следните стоки/предоставяне на услуга: … Дата на сключване/получаване: … Име на потребителя/потребителите: … Адрес: … Подпис (само при изявление на хартия): … Дата: … Ненужното се зачертава.

4. Връщане на продукта

След съобщаването на отказа стоката трябва да бъде изпратена или предадена на EVIONOR без неоправдано забавяне, най-късно до 14 дни от съобщаването. Срокът е спазен, ако потребителят изпрати стоката преди изтичането му. Адресът за връщане е в раздел 12.

Потребителят свободно избира превозвач, ако пратката може да бъде идентифицирана и доставена на посочения адрес. Към пакета трябва да има достатъчно идентификационни данни, например номер на поръчка, име на купувача, идентификация на продукта и контакт. Това изискване не обвързва отказа с вътрешно одобрение. Осигурете подходяща защитна опаковка за транспорта и запазете доказателството за изпращане.

EVIONOR не приема пратки с наложен платеж, с неплатена пощенска такса или с такси за доставка, начислени на EVIONOR без предварително писмено споразумение. Това не ограничава императивните права и правилата за разходите при несъответствие. Не ограничаваме законовото право на лично предаване, когато потребителят има такова.

5. Разходи за връщане

Потребителят трябва да организира връщането на продукта на EVIONOR. Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя.

При обикновен потребителски отказ EVIONOR не предоставя услуга за транспортни етикети, не резервира куриер, не организира вземане и не поема цената на обратния транспорт. Потребителят договаря и заплаща транспорта пряко на избрания превозвач.

Това правило се отнася до отказ без посочване на причина. То не може да се прилага във вреда на потребителя към претенции за несъответствие, отговорност за дефекти или гаранция, при които императивният закон възлага разхода на продавача. EVIONOR поема задължителните разходи на продавача. Потребителят не поема и преките разходи за връщане, ако EVIONOR е пропуснал задължителната предварителна информация за тях.

6. Състояние на продукта и намалена стойност

Потребителят отговаря за намалена стойност вследствие на боравене или употреба над необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката. EVIONOR оценява обективно и индивидуално действителното състояние и реалната загуба на стойност. Не начислява фиксирана потребителска такса за повторно складиране или обработка.

Състоянието може да се документира със снимки, серийни номера, технически преглед и други разумни доказателства. EVIONOR съобщава на потребителя правното основание и размера на евентуалното приспадане. Намалена стойност се претендира само в законово допустимия обхват; потребителят не отговаря, ако EVIONOR не е изпълнил задължението си за информация относно отказа.

Оригиналната опаковка и неразпечатаното състояние не са условие за законов отказ. Липсваща или съществено повредена оригинална опаковка се отчита само ако и доколкото действително намалява стойността и обезщетението може законно да се изисква. Разопаковането за необходимия преглед само по себе си не обосновава приспадане.

7. Монтирани и използвани зарядни станции за електромобили

Монтажът, свързването, пускането в експлоатация или употребата сами по себе си не прекратяват автоматично законовото право на отказ на потребителя. Намеси над необходимия преглед обаче могат значително да намалят стойността.

EVIONOR може да проверява върнатата зарядна станция по-специално за: стенен монтаж; следи от винтове или закрепване; следи по монтажни плочи; отваряне или изменение на кабелни входове; свързване на електрически кабел; следи по клеми; електрическа инсталация; пускане в експлоатация; подаване на напрежение; зареждане на автомобил; сдвояване; регистрация; активиране; отстранено или повредено защитно фолио; драскотини; физически повреди; липсващи компоненти, принадлежности или документация; повредена или липсваща опаковка; всяка друга промяна или употреба, засягаща стойността при препродажба.

Тези обстоятелства не означават автоматична загуба на право или автоматично приспадане. Ако монтаж, електрическо свързване, пускане в експлоатация или употреба над необходимия преглед правят продажбата на зарядната станция като нов продукт вече неразумна, може да възникне значително действително намаление на стойността. Обективно доказаният размер може да се приспадне от възстановяването до законово допустимата степен. Не прилагаме фиксиран процент на приспадане.

8. Възстановяване на плащания

При валиден отказ EVIONOR незабавно, но не по-късно от 14 дни от узнаването, възстановява всички получени от потребителя плащания, подлежащи на връщане по закон, включително първоначалните разходи за доставка по правилата по-долу, като отчита законната намалена стойност. При продажба на стоки EVIONOR може съгласно закона да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до недвусмислено доказване на изпращането ѝ от потребителя — което настъпи първо. Задържането не може да се удължава само с позоваване на вътрешна проверка.

Използва се първоначалният начин на плащане, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг; това не трябва да води до допълнителни такси за него. EVIONOR може да отчете законно претендираната намалена стойност.

При валиден отказ от целия договор за продажба на стоки възстановяваме платената стандартна първоначална доставка; в останалите случаи — само разхода, който законът изисква. Ако потребителят е избрал по-скъпа доставка от най-евтиния обичаен метод, предлаган от EVIONOR, допълнителният разход не се възстановява. Първоначалната доставка е различна от обратния транспорт; последният при обикновен отказ се плаща от потребителя.

9. Бизнес / B2B покупки

Потребителските правила за отказ не се прилагат към купувач, действащ като бизнес клиент в конкретната сделка. Това включва юридически лица, дружества, еднолични търговци и други физически лица, купуващи за цели, свързани с професията, самостоятелната заетост или стопанската им дейност.

Бизнес поръчката е окончателна след сключването на договора, освен ако императивен закон предвижда друго или EVIONOR предварително, изрично и писмено уговори друго за конкретната сделка.

На бизнес клиенти не предоставяме връщане без причина, срок за отказ или автоматично връщане срещу такса за обработка. Изключително търговско уреждане е възможно единствено по индивидуална преценка на EVIONOR с изрично писмено споразумение за конкретната сделка; купувачът няма общо право да го изисква. Императивните права при несъответствие и другите законови права се запазват.

10. Дефектни продукти, отговорност за несъответствие и гаранция

Претенциите за дефектни, несъответстващи, погрешно изпратени или повредени при транспорт стоки са отделни от отказа без причина. Тази политика не ограничава законовата отговорност на продавача за несъответствие, законовата отговорност на производителя за дефекти или задължителната гаранция и не изменя условията на приложима гаранция на производителя. За тези претенции важат собствените им законови условия, срокове и правила за разходите. Изключването на B2B от потребителския отказ не засяга задължителните гаранционни права на предприятията, включително микро-, малки и средни предприятия, отговарящи на съответните законови условия.

Съобщете проблема на info@evionor.hu с необходимите идентификационни данни. Снимки и протокол на превозвача могат да помогнат, но липсата им сама по себе си не изключва законова претенция. Непрофесионален монтаж може да влияе на отговорността само за причинно свързания с него дефект и в допустимия от закона обхват.

11. Законови изключения от правото на отказ

Правото не се упражнява за непредварително изработени стоки, произведени по указания или изрично искане на потребителя или явно персонализирани, ако действително са изпълнени условията на § 29, ал. 1, буква c) от унгарското Правителствено постановление 45/2014. (II. 26.). Обикновена складова стока, стандартна зарядна станция, поръчана от доставчик, или избор на обичаен продуктов вариант сами по себе си не са такова изключение. Промоционална или намалена цена сама по себе си не премахва правото на отказ.

При отделен договор за монтаж или друга услуга правото на отказ/прекратяване се губи след пълното изпълнение само ако изпълнението е започнало с изрично предварително съгласие на потребителя и потвърждение, че ще загуби правото при пълно изпълнение. Ако потребителят е поискал услугата да започне в срока и след това прекрати още не напълно изпълнения договор за услуга, дължи само законна пропорционална сума за изпълненото до съобщението и само при изпълнение на законовите условия за информация и изявления. Това не прекратява автоматично правото на отказ за стоката. За допълнителните договори важат императивните правила за прекратяване.

12. Контакт и адрес за връщане

Продавач: Nordisk Inova Kft. (EVIONOR).

Пощенски адрес за контакт: 1194 Budapest, Varjú Kálmán utca 19., Magyarország.

Адрес за връщане: 1194 Budapest, Varjú Kálmán utca 19., Hungary.

Имейл: info@evionor.hu. Телефон: +36 20 581 9166.

След изпращане на изявлението потребителят трябва да организира връщането и да плати преките разходи; онлайн отказът сам по себе си не задейства транспортна услуга.