Pravila refundacije

Pravila povrata plaćanja

Stupanje na snagu: 4. rujna 2026., od trenutka objave. Novi uvjeti vrijede samo za ugovore sklopljene nakon toga. Ne mijenjaju prava ni obveze iz ranije sklopljenih ugovora. Prisilna zakonska prava uvijek ostaju očuvana.

Potrošači kod ugovora sklopljenih na daljinu imaju zakonsko pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

To potrošačko pravo ne vrijedi za poslovne kupnje.

Kod jednostranog raskida potrošač sam organizira vraćanje proizvoda EVIONOR-u i snosi izravne troškove povrata.

1. Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid

Zakonsko pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana pripada isključivo potrošaču. Potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan svoje struke, samostalnog zanimanja, obrta ili poslovne djelatnosti. Odlučujuća je stvarna svrha kupnje.

Operator internetske trgovine EVIONOR i prodavatelj je Nordisk Inova Kft. Na raskid se osobito primjenjuju mađarska Uredba Vlade 45/2014. (II. 26.) i prisilne odredbe kojima je prenesena Direktiva 2011/83/EU. Ne pružamo dobrovoljni otkup, probni rok ni program povrata novca na temelju zadovoljstva.

2. Rok za jednostrani raskid

Kod internetske kupnje robe potrošač može priopćiti raskid bez razloga u roku od 14 kalendarskih dana. Rok se računa od dana kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme robu. Kod više odvojeno isporučenih proizvoda iz jedne narudžbe mjerodavno je preuzimanje posljednjeg proizvoda; kod robe u više pošiljaka ili dijelova posljednje pošiljke ili dijela. Kod redovite isporuke tijekom određenog razdoblja mjerodavno je prvo preuzimanje. Dan preuzimanja ne uračunava se. Primjenjuju se prisilna pravila računanja rokova, uključujući istek sljedećeg radnog dana ako posljednji dan pada u subotu, nedjelju ili na blagdan.

Potrošač može raskinuti ugovor i između sklapanja i preuzimanja robe ili povući ponudu prije sklapanja ugovora. Kod usluga rok od 14 dana računa se od sklapanja ugovora; na započete usluge primjenjuje se točka 11.

Dovoljno je poslati izjavu unutar roka. EVIONOR rok ne produljuje dobrovoljno. To ne utječe na zakonsko produljenje zbog izostanka obavijesti o pravu na raskid: rok se tada produljuje za dvanaest mjeseci; dostavi li se obavijest tijekom tog razdoblja, rok istječe četrnaestog dana od njezina priopćenja.

3. Priopćavanje jednostranog raskida

Raskid se može priopćiti bilo kojom pravno valjanom nedvosmislenom izjavom, osobito e-poštom na info@evionor.hu, na poštansku adresu iz točke 12 ili putem mrežne funkcije „Jednostrani raskid ugovora”. Funkcija je dostupna u podnožju web-stranice; nakon unosa imena, podataka za identifikaciju ugovora i elektroničkog kontakta za potvrdu izjava se šalje radnjom „Potvrdi jednostrani raskid”.

Bez nepotrebnog odgađanja šaljemo e-poštom potvrdu primitka online izjave na trajnom mediju, sa sadržajem izjave te datumom i vremenom slanja. Ona potvrđuje primitak i nije narudžba prijevoza. Raskid ne zahtijeva internu dozvolu, prethodno odobrenje ni obrazloženje. Radi lakše obrade preporučujemo broj narudžbe. Potrošač dokazuje pravodobno ostvarivanje prava.

Uporaba sljedećeg obrasca nije obvezna:

Primatelj: Nordisk Inova Kft., 1194 Budapest, Varjú Kálmán utca 19., Magyarország; info@evionor.hu. Ovime izjavljujem/izjavljujemo da ostvarujem/ostvarujemo pravo na jednostrani raskid/otkaz ugovora o prodaji sljedeće robe/pružanju usluge: … Datum sklapanja/preuzimanja: … Ime potrošača: … Adresa: … Potpis (samo kod papirnate izjave): … Datum: … Nepotrebno precrtati.

4. Vraćanje proizvoda

Nakon priopćenja raskida robu treba poslati ili predati EVIONOR-u bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od priopćenja. Rok je poštovan ako potrošač pošalje robu prije isteka. Adresa za povrat nalazi se u točki 12.

Potrošač slobodno bira prijevoznika ako se pošiljka može identificirati i dostaviti na navedenu adresu. Uz paket treba priložiti dovoljno identifikacijskih podataka, primjerice broj narudžbe, ime kupca, oznaku proizvoda i kontakt. Taj zahtjev ne uvjetuje raskid internim odobrenjem. Osigurajte odgovarajuću zaštitnu ambalažu za prijevoz i sačuvajte dokaz slanja.

EVIONOR ne prima pošiljke pouzećem, s neplaćenom poštarinom ni pošiljke čiji se troškovi dostave terete EVIONOR-u bez prethodnog pisanog sporazuma. Time se ne ograničavaju prisilna prava i pravila troškova zbog neurednog ispunjenja. Ne ograničavamo zakonsko pravo potrošača na osobnu predaju kada ono postoji.

5. Troškovi povrata

Potrošač mora organizirati vraćanje proizvoda EVIONOR-u. Izravne troškove povrata snosi potrošač.

Pri redovnom potrošačkom raskidu EVIONOR ne pruža uslugu izrade prijevoznih naljepnica, ne rezervira kurira, ne organizira preuzimanje niti preuzima trošak povratnog prijevoza. Potrošač prijevoz dogovara i plaća izravno odabranom prijevozniku.

Ovo se odnosi na raskid bez navođenja razloga. Ne može se primijeniti na štetu potrošača pri zahtjevu zbog neurednog ispunjenja, odgovornosti za nedostatke ili jamstva kada prisilni zakon trošak stavlja na prodavatelja. EVIONOR snosi troškove koje zakon obvezno stavlja na prodavatelja. Potrošač ne snosi ni izravne troškove povrata ako EVIONOR propusti dati obveznu prethodnu obavijest o njima.

6. Stanje proizvoda i umanjenje vrijednosti

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti zbog rukovanja ili uporabe izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. EVIONOR objektivno i pojedinačno procjenjuje stvarno stanje i stvarni gubitak vrijednosti. Ne naplaćuje paušalnu naknadu za ponovno skladištenje ili obradu potrošačkog povrata.

Stanje se može dokumentirati fotografijama, serijskim brojevima, tehničkim pregledom i drugim razumnim dokazima. EVIONOR potrošaču priopćava pravnu osnovu i iznos eventualnog odbitka. Umanjenje se može zahtijevati samo u zakonski dopuštenom opsegu; potrošač ne odgovara ako EVIONOR propusti propisanu obavijest o pravu na raskid.

Izvorna ambalaža i neotvoreno stanje nisu uvjet zakonskog raskida. Nedostajuća ili bitno oštećena izvorna ambalaža uzima se u obzir samo ako i koliko stvarno smanjuje vrijednost te se naknada zakonito može zahtijevati. Otvaranje ambalaže radi potrebnog pregleda samo po sebi ne opravdava odbitak.

7. Instalirane i korištene punionice za električna vozila

Montaža, povezivanje, puštanje u pogon ili uporaba sami po sebi ne ukidaju automatski zakonsko pravo potrošača na raskid. Međutim, zahvati izvan potrebnog pregleda mogu znatno umanjiti vrijednost.

EVIONOR na vraćenoj punionici može osobito pregledati: montažu na zid; tragove vijaka i pričvršćivanja; tragove na montažnoj ploči; otvaranje ili izmjenu kabelskih uvoda; spajanje električnog kabela; tragove na priključnim stezaljkama; električnu instalaciju; puštanje u pogon; stavljanje pod napon; punjenje vozila; uparivanje; registraciju; aktivaciju; uklanjanje ili oštećenje zaštitne folije; ogrebotine; fizička oštećenja; nedostajuće dijelove, pribor ili dokumentaciju; oštećenu ili nedostajuću ambalažu; svaku drugu izmjenu ili uporabu koja utječe na vrijednost pri daljnjoj prodaji.

Te okolnosti ne znače automatski gubitak prava ni automatski odbitak. Ako instalacija, električno povezivanje, puštanje u pogon ili uporaba izvan potrebnog pregleda znače da se punionica više razumno ne može prodati kao nov proizvod, može nastati značajno stvarno umanjenje vrijednosti. Objektivno dokazani iznos može se odbiti od povrata plaćanja u zakonski dopuštenom opsegu. Ne primjenjujemo fiksni postotak odbitka.

8. Povrat plaćanja

Kod valjanog raskida EVIONOR bez odgode, najkasnije u roku od 14 dana od saznanja za raskid, vraća sva primljena plaćanja koja je po zakonu dužan vratiti, uključujući trošak izvorne dostave prema pravilima u nastavku, uz zakonito umanjenje vrijednosti. Kod prodaje robe EVIONOR u skladu sa zakonom može zadržati povrat dok ne primi robu ili dok potrošač nedvojbeno ne dokaže da ju je poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Zadržavanje se ne može produljivati samo pozivanjem na internu provjeru.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako potrošač izričito pristane na drugo; time mu ne smiju nastati dodatne naknade. EVIONOR može uzeti u obzir zakonito utvrđeno umanjenje vrijednosti.

Kod valjanog raskida cijelog ugovora o prodaji robe vraća se plaćeni standardni trošak izvorne dostave; u ostalim slučajevima samo zakonom obvezan trošak. Ako je potrošač izabrao dostavu skuplju od najjeftinijeg uobičajenog načina koji EVIONOR nudi, razlika se ne vraća. Trošak izvorne dostave nije isto što i trošak vraćanja proizvoda; potonji kod redovnog raskida plaća potrošač.

9. Poslovne / B2B kupnje

Potrošačka pravila raskida ne vrijede za kupca koji u konkretnoj transakciji djeluje kao poslovni kupac. To uključuje pravne osobe, društva, obrtnike i druge fizičke osobe koje kupuju za potrebe povezane sa svojom strukom, samostalnim zanimanjem ili poslovanjem.

Poslovna narudžba konačna je nakon sklapanja ugovora, osim ako prisilni zakon određuje drukčije ili EVIONOR za konkretnu transakciju unaprijed izričito i pisano dogovori drukčije.

Poslovnim kupcima ne pružamo povrat bez razloga, rok za raskid ni automatski povrat uz naknadu za obradu. Iznimno komercijalno rješenje ovisi isključivo o pojedinačnoj procjeni EVIONOR-a i izričitom pisanom sporazumu za konkretnu transakciju; kupac nema opće pravo na njega. Prisilna prava zbog neurednog ispunjenja i druga zakonska prava ostaju očuvana.

10. Neispravni proizvodi, odgovornost za nedostatke i jamstvo

Zahtjevi zbog neispravne, nesukladne, pogrešno poslane ili u prijevozu oštećene robe odvojeni su od raskida bez razloga. Ova pravila ne ograničavaju zakonsku odgovornost prodavatelja za nedostatke, zakonsku odgovornost proizvođača za nedostatke proizvoda ni obvezno jamstvo i ne mijenjaju primjenjivo proizvođačko jamstvo. Na te zahtjeve primjenjuju se njihovi zakonski uvjeti, rokovi i pravila troškova. Isključenje potrošačkog raskida za B2B ne utječe na prava poduzeća koja imaju obvezno jamstvo, uključujući mikro, mala i srednja poduzeća koja ispunjavaju mjerodavne zakonske uvjete.

Problem prijavite na info@evionor.hu s potrebnim identifikacijskim podacima. Fotografije i zapisnik prijevoznika mogu pomoći, ali njihovo nepostojanje samo po sebi ne isključuje zakonski zahtjev. Nestručna instalacija može utjecati na odgovornost samo za uzročno povezani nedostatak i u zakonski dopuštenom opsegu.

11. Zakonske iznimke od prava na raskid

Pravo ne vrijedi za robu koja nije unaprijed proizvedena, izrađenu prema uputama ili izričitom zahtjevu potrošača ili jasno personaliziranu, ako su stvarno ispunjeni uvjeti članka 29. stavka 1. točke c) mađarske Uredbe Vlade 45/2014. (II. 26.). Uobičajena roba sa zalihe, standardna punionica naručena od dobavljača ili odabir obične varijante proizvoda sami po sebi nisu ta iznimka. Akcijska ili snižena cijena sama po sebi ne ukida pravo.

Kod zasebno sklopljenog ugovora o instalaciji ili drugoj usluzi pravo na raskid/otkaz prestaje nakon potpunog izvršenja samo ako je izvršenje započelo uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i njegovu potvrdu da potpunim izvršenjem gubi pravo. Ako je potrošač zatražio početak usluge tijekom roka i zatim otkaže još nepotpuno izvršen ugovor o usluzi, duguje samo zakonit razmjerni iznos za uslugu izvršenu do priopćenja, pod uvjetom ispunjenja zakonskih zahtjeva obavještavanja i izjava. Time automatski ne prestaje pravo na raskid kupnje robe. Na povezane ugovore primjenjuju se prisilna pravila prestanka.